TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN DE CONFLICTOS
ESTUDIOS DE PERCEPCIÓN
Finalidad
Conocer la opinión de la ciudad sobre un problema
ambiental concreto, la valoración sobre el entorno en el que viven.
Descripción
Se trata de estudios más o menos profundos en los
que mediante técnicas sociológicas, y concreta mente
entrevistas personales, se analiza el estado de opinión de la población al respecto de la calidad ambiental de su
ciudad. Lo más común consiste en indagar, a través de encuestas y otros métodos demoscópicos,
sobre las opiniones de una muestra de la
población, para posteriormente extrapolar los resultados al conjunto de
la población interesada. Los estudios de
opinión de este tipo pueden proporcionar una primera aproximación a las ideas y actitudes de una
población y permiten identificar grupos de interés respecto a temas
específicos.
En la práctica, estos estudios suelen orientarse
más a conocer la valoración que hacen los ciudadanos de las políticas
institucionales que a indagar sobre las ideas para abordar determinados
problemas sociales o ambientales. En todo caso, lo más frecuente es que estos estudios
planteen los problemas y disyuntivas de forma muy genérica sin entrar al
análisis de situaciones locales.
MAPA
EMOCIONAL
Finalidad
Acercarse a la visión de los ciudadanos sobre su entorno
inmediato, más desde la perspectiva de sus vivencias que desde sus
conocimientos.
Descripción
A través de distintas actividades de estimulación
de la percepción, se chequea in situ un área geográfica determinada (el barrio,
el pueblo, la ciudad, la comarca,..., o todo el país) a través de las
sensaciones y sentimientos que despierta en los participantes.
El resultado de todo ello (recogido en forma de
textos, dibujos, fotografías, etc.) se recoge
en un documento global denominado "Mapa
emocional".
El mapa emocional se entiende más como proceso que
como resultado.
GRUPO DE
DISCUSIÓN
Finalidad
Conocer las representaciones sociales de un tema
dado. En general, se utilizan para conocer la percepción previa de la
población, sobre la que se va a intervenir, respecto el medio ambiente local.
Descripción
Se trata de una herramienta de investigación
cualitativa que pretende conocer el discurso social sobre un tema ("la
calidad de vida en la ciudad", por ejemplo). Se trata de una reunión en la
que un grupo reducido de personas presenta sus opiniones, informaciones, sensaciones,
etc. sobre el tema objeto de estudio. Su desarrollo precisa de las siguientes fases:
• Definición del objeto de la investigación.
• Diseño de la muestra, a partir de la gente que
tiene "algo que decir" sobre el tema.
• Organizar el tema de discusión (mediante una guía
de discusión, un mapa de consulta y una dinámica de la reunión).
• Captación y logística.
• Análisis (sintáctico, semántico y contextual).
No es tanto una herramienta de resolución de
conflictos, como una forma de conocer el mapa mental que tienen los ciudadanos
sobre un tema dado. La información obtenida a partir de los grupos de discusión
servirá para diseñar las acciones de planificación posteriores.
Es probable que sea necesario organizar 2-3 grupos de
discusión sobre el mismo tema hasta saturar el discurso social.
ÁRBOL DE
PROBLEMAS
Finalidad
Permite hacer un análisis detallado de los
problemas que facilita la posterior planificación.
Descripción
Se trata de analizar detalladamente los problemas
detectados en un primer diagnóstico. La herramienta consiste en ir desmenuzando
las causas de cada problema y sus indicios, atendiendo a las relaciones que se
establecen entre todos los "ingredientes" del conflicto, y poniendo
de manifiesto la complejidad de la situación.
La forma de realizar las aportaciones será mediante
tarjetas o lluvia de ideas. En este último caso el/la dinamizador se encargará
de trasladarlas a papel. Así el problema que antes se presentaba de forma
aislada, poco a poco se irá convirtiendo en un entramado de condicionantes y
manifestaciones del mismo, configurando un verdadero árbol del problema.
El problema o tema objeto del análisis se colocará
en el centro de la pared o panel y las causas e indicios del mismo serán las
raíces y ramas del árbol.
Evidentemente, en esta técnica la labor del
mediador/dinamizador es clave puesto que debe tratar de evitar que, al abordar
las causas e indicios de un problema, se produzcan tensiones y también deberá
facilitar la jerarquización/colocación de las diferentes aportaciones. En este sentido,
es necesario partir siempre del consenso a la hora de subir a nuestro árbol una
rama o una raíz. Igualmente, si el grupo es relativamente numeroso es
conveniente subdividirlo y abordar cada uno un problema, contando, eso sí, cada
grupo con un dinamizador.
Una vez finalizado este análisis, en posteriores momentos
del proceso de participación se deberán plantear las alternativas para abordar
tanto las causas como los indicios del problema.
MESAS DE
DEBATE
Finalidad
Conocer opiniones y valoraciones de representantes
sociales sobre un tema dado.
Descripción
Se trata de una fórmula para poner en común
percepciones y opiniones sobre un tema dado.
Constituyen una valiosa herramienta para lograr que
un conjunto de personas interesadas pueda introducirse en los temas y retos
planteados en el proceso participativo. Es una fórmula especialmente adecuada
como inicio de un proceso participado a medio-largo plazo.
Existen infinidad de propuestas organizativas para
el desarrollo de seminarios o mesas, orientadas a propiciar avances en el
análisis y debate de problemas o la búsqueda de soluciones útiles para los
procesos de participación ambiental, variando objetivos, metodologías, tiempos
de duración, etc.
A la hora de desarrollar un foro es importante
tener en cuenta que no todos los participantes suelen tener la misma soltura o
facilidad para intervenir, y por ello es recomendable emplear técnicas de
trabajo y dinámicas que faciliten la participación activa de las personas con menos
experiencia, habilidades de comunicación o confianza para hablar en público.
Algunas recomendaciones:
• Es importante reservar al principio un espacio
para que los participantes puedan presentarse.
• La figura del dinamizador resulta especialmente interesante
en este tipo de reuniones.
• Es necesario contar con un esquema claro de trabajo,
en el que se contemplen métodos, contenidos a tratar, etc.
• Si el grupo es relativamente numeroso (más de 15
personas) puede resultar útil realizar parte de los debates o trabajos en
grupos más pequeños.
