Conflicto

Concepto de Conflicto

El conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.




                                   CASO PRACTICO DE CONFLICTO

CLIMA LABORAL 

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

1. ¿Qué fallo aquí? Lo que fallo fue que por la parte de dirección no hubo ni la mas mínima importancia, ya que a ellos no les importo para nada lo que el personal expreso en dicha encuesta, y por lo cual no les importaban los empleados ni muchos menos tener rotación de personal.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? Claro que pudiera tener solución siempre y cuando la dirección le de la importancia que tiene la opinión de sus empleados, y que se le debe de dar la importancia que tiene ya que si no lo hacen la empresa seguirá con los mismos problemas o peores.
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? De hecho las encuestas a mi punto de verlo y como lo leí no tuvo ningún error el error aquí no lo cometieron los de dirección porque no les importaron los resultados de las encuestas.
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Recursos humanos actúa por así decirlo bien en dar los resultados a dirección y para que se tomara una decisión de acuerdo con los resultados obtenidos, y como dirección no les dieron importancia a dicho resultados pues el departamento de RH quedo desacreditado.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Porque para ellos la opinión de los empleados no es importante y piensas que están mal y ellos como jefes están bien, y pues por su necesidad de cambiar nada pues las cosas empeoraron aun mas.

de: http://mijangomtzmartha.blogspot.mx/2012/11/caso-practico-conflicto.html  
COMENTARIO

 En la organización se debe tener en cuenta que surgiran ciertos problemas entre empleados y se debe tener el poder de separar a la gente, de dialogar con las personas y de ver que este tipo de conflicto, ya se si son por cosas de trabajop o cosas ajenas a esta, no afecten de ningun modo a la organización, es tambien motivar al personal a llevarse entre si y asi poder tener una buena relación entre todos.

Equipos de Trabajo

Definición de Equipos de Trabajo

Un equipo de trabajo (teamwork) es una unidad de dos o más personas con habilidades complementarias que están comprometidas en un propósito común y con un conjunto de metas de rendimiento y de expectativas, para lo cual establecen normas colectivas de rendición de cuentas (accountability).

Esta definición contiene tres puntos clave para recordar.

Uno, los equipos pueden ser más grandes pero la mayoría tiende a ser pequeño con menos de 15 personas.

Dos, las personas del equipo trabajan conjuntamente sobre una base continua por toda la duración del equipo. 

Tres, las personas del equipo comparten una meta, ya sea construir una casa, diseñar un espectáculo masivo o lanzar un transbordador al espacio. En las organizaciones modernas es cada vez más frecuente que algunas tareas sean asignadas a personas conformando un equipo de trabajo.

La importancia de los equipos de trabajo

La creciente aceptación y uso de equipos de trabajo sugiere que su uso ofrece muchas ventajas, varias de las cuales son las siguientes:

Primero, en una situación de equipo es posible alcanzar sinergia, donde el producto total del equipo excede a la suma de varias contribuciones individuales. La sinergia involucra cooperación creativa, lo que se ha descrito como que dos manos trabajando juntas tienen un rendimiento varias veces mayor que unas manos trabajando separadas.

Segundo, los miembros del equipo a menudo evalúan el racionamiento de otro, con lo que el equipo tiene mayores probabilidades de evitar errores mayores. Este hábito de apoyarse mutuamente ayuda a los equipos a tomas mejores decisiones y pueden darle a la organización inmunidad contra sorpresas disruptivas.

Tercero, los equipos pueden y lo hacen, contribuir bien a la innovación y al mejoramiento continuos. Además de acelerar la toma de decisiones y la innovación, los miembros del equipo obtienen mayores satisfacciones de sus trabajos. Finalmente, siendo miembro de un equipo se hace posible satisfacer más necesidades que una persona trabajando sola, entre ellas están la necesidad de afiliación, seguridad, auto estima y auto realización.

La constitución de un equipo efectivo requiere tiempo y compromiso, además de habilidad para crear una estructura de equipo y procesos apropiados para la tarea propuesta. Para que el equipo pueda desarrollar sus actividades eficientemente cada miembro debe aceptar las reglas de comportamiento grupal y comprender claramente sus responsabilidades individuales derivadas del Qué, Cuándo,Dónde, Quién y Cómo inherente a cada actividad.

Comentario:

Los equipos de trabajo son muy importantes ya que así cuando se quiera realizar una actividad, si se hace en equipo es mas fácil repartir las tareas entre todos, claro que aveces surgen problemas entre los integrantes pero debe haber siempre un líder que los dirija.

EMPOWERMENT

                                          DEFINICIÓN DE EMPOWERMENT

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la organización delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes, ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica el trabajo en equipo.

¿Qué es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

El empowerment es un nuevo sistema de gestión de recursos humanos que tiene los siguientes beneficios: 
1- Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa. 
2- Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente. 
3- Aumenta la creatividad. 
4- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas administrativas. 
5- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. 
6- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio. 
7- Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones. 
8- Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.